Dans le marketing par email, envoyer des messages à tous vos contacts sans distinction peut réduire l’efficacité de vos campagnes. Trop de messages aux abonnés inactifs provoquent des désabonnements et peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. Pour répondre à ce défi, Sendinblue propose désormais un outil permettant de segmenter vos contacts selon leur engagement et le temps écoulé depuis leur dernière interaction.
Pourquoi analyser l’activité des contacts est essentiel pour vos campagnes ?
Tous les abonnés ne réagissent pas de la même manière aux emails. Certains ouvrent systématiquement vos messages, d’autres ne cliquent plus depuis plusieurs semaines. Identifier les profils les plus et les moins actifs permet de mieux adapter vos campagnes et de maximiser les chances de générer des conversions.
Sendinblue permet de classer les contacts selon :
- Le nombre d’ouvertures et de clics sur vos campagnes précédentes.
- Le temps écoulé depuis la dernière interaction.
- Les réponses ou actions spécifiques réalisées après un email, comme un téléchargement ou un achat.
Cette segmentation rend possible la création de campagnes sur mesure adaptées à chaque type de contact, ce qui augmente les chances d’obtenir des interactions et de réengager ceux qui sont restés silencieux.
Comment segmenter vos contacts selon l’engagement et l’inactivité sur Sendinblue ?
Sendinblue offre une interface simple pour créer des segments dynamiques basés sur le comportement des contacts. Voici les étapes clés :
- Définir les critères d’engagement : sélectionnez les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur vos emails dans les 30, 60 ou 90 derniers jours.
- Filtrer les abonnés inactifs : identifiez ceux qui n’ont montré aucune interaction depuis une période donnée.
- Créer des segments dynamiques : les contacts sont automatiquement ajoutés ou retirés des segments selon leur activité réelle.
Exemple d’application
Une boutique en ligne peut créer trois segments distincts :
- Abonnés actifs : ouverts et cliqués dans les 30 derniers jours.
- Abonnés modérément actifs : interactions entre 31 et 90 jours.
- Contacts dormants : aucune interaction depuis plus de 90 jours.
Ce type de segmentation permet de personnaliser le contenu et la fréquence d’envoi pour chaque groupe, ce qui augmente l’efficacité des campagnes.
Stratégies pour réactiver les contacts inactifs et stimuler les interactions
Repérer les contacts inactifs est une première étape, mais il faut ensuite mettre en place des actions adaptées pour les relancer.
- Emails de relance personnalisés : rappeler les avantages de vos produits ou services et proposer une offre spéciale.
- Séries d’emails graduées : envoyer plusieurs messages espacés pour réengager progressivement les contacts sans saturer leur boîte de réception.
- Contenus adaptés aux inactifs : articles, tutoriels ou conseils utiles pour leur montrer de la valeur.
Selon des études de marché, une campagne de réactivation bien menée peut récupérer entre 10 et 30 % des contacts inactifs, selon le secteur et la qualité initiale de la liste.
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Maintenir vos segments à jour pour une performance durable
La segmentation ne doit pas être un processus ponctuel. Pour que vos campagnes restent performantes :
- Mettre à jour régulièrement les segments pour refléter les comportements actuels.
- Analyser les statistiques de chaque segment : taux d’ouverture, taux de clic, conversions et désabonnements.
- Supprimer ou archiver les contacts trop inactifs afin de protéger votre réputation et la délivrabilité des emails.
Astuce avancée
Sendinblue propose des workflows automatisés qui peuvent gérer la réactivation des contacts dormants. Par exemple :
- Un contact n’a pas ouvert d’email depuis 90 jours.
- Un workflow automatique lui envoie un message de relance personnalisé.
- Si aucune interaction n’est constatée après plusieurs tentatives, le contact est déplacé dans un segment dédié aux inactifs pour ne plus recevoir d’emails fréquents.